Oficjalne Forum 4Story.pl

Jak z niego korzystać? Jakie informacje podać?
Należy pamiętać: im więcej podamy informacji tym lepiej i szybciej zostanie rozwiązany nasz problem.


1. Klikamy na http://support.4story.pl
2. Wybieramy "Kontakt z support"
3. Wybieramy odpowiednią kategorię:
Gra - problemy związane z grą
Forum - problemy związane z forum
Płatność - problemy z płatnościami
3. W przypadku, gdy chcemy skontaktować się z obsługą Gry (GM/SGM/GA) wybieramy kategorię gra. Pojawia nam się formularz:


Pamiętajmy by w polu nazwa konta wpisać nazwę konta (login), a nie postać...
4. Sprawdzamy czy wszystko jest dobrze wypełnione, jeśli tak klikamy "Wyślij".
5. Jeśli poprawnie wysłaliśmy zgłoszenie na podanego maila otrzymamy klucz i sumę kontrolną, dzięki którym możemy obserwować historię naszego zgłoszenia i odpowiadać w nim.



Abyśmy mogli odpowiedzieć w tym zgłoszeniu, robimy co następuje:
- na stronie http://support.4story.pl klikamy na "Historia zgłoszenia"
- wpisujemy klucz i sumę kontrolną (co otrzymujemy zawsze na maila po napisaniu zgłoszenia lub gdy dostaniemy odpowiedź)
- klikamy na "Wyślij odpowiedź"
- wypełniamy formularz, mamy też wtedy możliwość dołączenia obrazków

Uwaga: Proszę nie klikać przy zwykłej odpowiedzi na "Skarga", gdyż zwrócenie ticketa odpowiedniej osobie wydłuży czas rozpatrywania zgłoszenia.


- Screeny (inaczej: zrzuty ekranu), pomocne w przypadku zgłaszania błędów i wulgarnych/obraźliwych tekstów można zrobić za pomocą przycisku "Print Screen" znajdującego się na klawiaturze.
- Na pierwszym planie musi znajdować się to, co ma być widoczne na screenie
- Gdy wszystko jest już ustawione klikamy przycisk na klawiaturze [Print Screen]

- Po kliknięciu tego klawisza, automatycznie jest robione "Zdjęcie"
Znajduje się ono później w folderze Gameforge4d/4story/img. Aby dołączyć do zgłoszenia załącznik(screen), wystarczy wskazać plik .jpg, znajdujący się w tym folderze.

Pamiętajmy, że od dnia 26.04.10 nie będziemy przyjmować odwołań od banów na irc. Od tego jest Ticketowy system zgłoszeń ! http://support.4story.pl

IRC (Internet Relay Chat) to narzędzie do porozumiewania się "na żywo". Gra 4story.pl posiada dwa kanały:
#4story.pl
Jest to kanał ogólny, na którym możemy rozmawiać z innymi graczami/użytkownikami.
#4story.pl-support
Jest kanałem pomocy, na którym rozmawiamy tylko z członkiem Teamu.

Quoted

W celu rozmowy na kanale #4story.pl-support , wpisujemy /msg FourStoryPlServ TEKST, np. /msg FourStoryPlServ Aderia, zgłoszenie niedozwolonego oprogramowania przez gracza XXX - dmg hack

Aby zgłoszenie zadziałało trzeba przebywać w tym czasie na kanale #4story.pl
Osoba odpowiedzialna za dany serwer podniesie zgłoszenie i zostaniemy wtedy przeniesieni na kanał #4story.pl-support.

Chcąc skontaktować się na priv, na kanale #4story.pl patrzymy na listę użytkowników. Członkowie teamu są na samej górze listy specjalnie oznaczeni. Szukamy osoby, z którą chcemy rozmawiać.Jeśli nie znajdziemy nicka członka teamu oznacza to, że dana osoba jest nieobecna. Jeśli przy nicku jest "BNC" "OFF" "NIE MA" itp, oznacza to, że dana osoba może być nieobecna. Pytamy się na kanale wpisując pełen nick, czy możemy wejść na priv. Jeśli dana osoba się zgodzi, możemy wejść na priv komendą: /q nick , lub klikając 2 razy nick tej osoby na liście użytkowników.

Większość spraw i pytań (wszystkie niewymagające natychmiastowego rozwiązania) jest realizowanych systemem ticketowym , zatem szukając pomocy w pierwszej kolejności tam kierujemy zgłoszenia. W przypadku zgłoszenia sprawy na irc w zgłoszeniu proszę podać id zgłoszenia ticketowego w którym został opisany problem.

Aktualna lista GM / SGM / GA / TM / CoMa

GM / SGM / GA / TM / CoMa używają dokładnie takich nicków jakie są wpisane na powyższej stronie. Aby byli bardziej widoczni i mogli być łatwiej rozpoznawalni , mają do dyspozycji narzędzie dzięki któremu ich nicki mają przedrostek zależny od funkcji [tGM] / [GM] / [SGM] / [GA] / [TM] . Dodatkowo wszyscy są w gildiiAdminy - Mortal Valorian , Admini - Mortal Derion , Admini - Aderia Valorian , Adminy - Aderia Derion.





Rozmowa z GM w grze

Należy pamiętać o zasadach zachowania wobec GM:
1. Nie proś GM'a o itemy. Nie otrzymasz ich, a może to skutkować karą w grze.
2. Nie proś o podwyższenie level-u. Żaden z GM'ów Tobie tego level-u nie podniesie.
3. Nie pytaj GM'a czy coś od Ciebie kupi bądź coś Tobie sprzeda. GM takowych działań nie podejmuje. Nie próbuj tym samym z nim handlować.
4. Nie zadawaj pytań dotyczących specjalnych umiejętności/ekwipunku GM.
5. Nie traktuj GM'a niczym koleżanki/kolegi z czaterii. Nie zadawaj mu pytań typu: "ile masz lat?" , "skąd jesteś ?" i temu podobnych.
6. Gdy masz problem wyślij ticket. Unikaj poważnych pytań w grze, ponieważ dzieje się tam tak wiele, że GM może przegapić Twoją prośbę o pomoc.
7. Nie chodź krok w krok za GM'em. Jest to dla niego trochę krępujące.
8. Odpowiadaj zawsze na wezwania GM'a (powitania, pytania itp.), zarówno na szepcie jak i czacie ogólnym. W przypadku braku reakcji, podczas gdy postać będzie wykonywać jakąś czynność (np. atakowanie), GM może zablokować konto za używanie programów symulujących aktywność w grze.
9. Szanuj GM'a swego, możesz mieć bowiem gorszego

GM nie zapyta gracza o hasło . Robią tak tylko osoby, ktore podszywają się pod GM i chcą ukraść konto. Jeżeli spotkacie sie z takim zachowaniem zróbcie screen i prześlijcie zgłoszenie przez Tickety.

GM w grze nie zawsze jest widoczny, nie zawsze tez ma czas by odpowiedzieć na wszystkie pytania zadawane przez graczy. Jeśli kilku graczy zasypie GMa pytaniami może on nie być w stanie wszystkim odpowiedzieć. Stąd też pytania związane z funkcjonowaniem gry zadawajcie na forum. Zaś problemy zgłaszajcie w Ticketach